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個人情報の取扱いについて
コールセンターの新規構築や、既存センターの再構築など、
貴社のニーズに合わせた様々なサポートをいたします。
コールセンターの新規構築や既存のコールセンター再構築など、
貴社のニーズに合わせた様々なコンサルティングをいたします。
さらに、テレホンオペレーターの採用やスキルアップ研修、実際の運用サポートまでワンストップで提供することが可能です。
活用事例
コールセンター構築のサポートをおこないます
ご要望に合わせたオーダーメイドのコールセンター設計・立ち上げをサポートします。顧客満足度の向上が第一のコールセンター、顧客獲得を狙うアウトバウンドコールセンター、必要十分の機能を最小限のコストで実現するコールセンターなど、貴社の事業におけるコールセンターの役割・目的に応じたコールセンター設計をおこないます。
コールセンタースタッフの教育・研修をおこないます
コールセンターの品質と顧客満足度向上のため、役割別の研修を行います。オペレーター向けには電話応対品質向上のため、トークを中心とした研修を、管理者向けには、コールセンターの品質管理を目的としたマネジメント研修を、OJTを含むマニュアルだけによらない実践的な研修を行います。
コールセンターの品質評価をおこないます
通話内容のモニタリングにより、応対品質、一次解決率、ミス発生率などの評価をおこないます。また、コミュニケーター離職率、従業員満足率（ES)などの指標とあわせて課題を明確にし、コールセンターの品質改善をサポート致します。
